Última atualização: 07/10/2025.
A TuttoBox preza pela satisfação dos clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso total, conforme o Artigo 49 do CDC.
Para isso, é necessário:
Entrar em contato pelo e-mail [email protected];
Informar o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
2. Troca por Defeito de Fabricação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 dias, o cliente poderá solicitar:
Troca por outro produto igual ou similar; ou
Reembolso total do valor pago.
A TuttoBox analisará o caso e poderá solicitar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Se confirmado o problema, o novo produto será reenviado sem custo adicional.
3. Envio e Custos de Devolução.
Nos casos de erro de envio ou produto com defeito, a TuttoBox cobre todos os custos de postagem.
Em situações de arrependimento, o cliente é responsável pelo envio do produto de volta.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal;
Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos que apresentem sinais de uso, danos físicos ou ausência de embalagem original.
5. Prazo para Reembolso.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será realizado na próxima fatura;
PIX ou boleto: reembolso direto na conta do cliente.
6. Envios Internacionais.
Como operamos com fornecedores internacionais, o prazo médio de entrega varia de 15 a 45 dias úteis.
Eventuais atrasos não configuram motivo de cancelamento imediato, pois podem ocorrer devido a fatores externos como alfândega, greves, feriados ou logística internacional.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (19) 9 8151-3679
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o procedimento.
TuttoBox — Comprometida com sua satisfação e segurança em cada compra 💙
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